Política de cambios y devoluciones

En Lupisha, queremos que tu experiencia sea tan buena como el vínculo que tenés con tu peludo 💚. Por eso, si necesitás hacer un cambio o devolución, contamos con un proceso claro, empático y seguro.

Podés solicitar un cambio o devolución dentro de los 10 días posteriores a la entrega, incluso si simplemente no estás conforme con el producto. Para poder realizar el cambio o devolución, el artículo debe estar sin uso, en perfectas condiciones y con su empaque original completo. Esta política aplica a todos los productos, incluso aquellos adquiridos con promociones u ofertas.

Para gestionar el cambio o devolución, podés comunicarte con nosotros por WhatsApp indicando el número de pedido y el nombre del producto. Coordinaremos contigo la forma de entrega, ya sea por envío o en nuestro punto de retiro (pick up).

En caso de que el producto tenga algún defecto o hayamos cometido un error en el pedido, asumimos todos los costos asociados al cambio o devolución. Sin embargo, si la devolución es por decisión del cliente —por ejemplo, si el producto no era lo que esperaba o simplemente no le gustó—, el costo de envío será asumido por el cliente.

Una vez que recibamos el producto devuelto y verifiquemos que se encuentra en condiciones, realizaremos el reembolso correspondiente en un plazo de 3 a 5 días hábiles, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra.

Importante: no se aceptan devoluciones de productos usados. Solo se procesarán cambios o devoluciones de productos limpios, sin daños, y con su empaque original.

Si tenés dudas o querés iniciar el proceso, podés escribirnos directamente por WhatsApp. Te responderemos lo antes posible.